# Avaliações

{% hint style="info" %}
Disponível de acordo com as permissões de encaminhadores.
{% endhint %}

Copie seu endereço de avaliação e envie para os clientes ao final do atendimento. Caso seja um suporte presencial, utilize o QR Code em crachás ou na própria tela do seu smartphone.

1. No menu lateral, acesse a categoria **Encaminhadores** e escolha a opção **Avaliações**;
2. Copie o link desejado para enviar ao cliente através do botão da listagem:<br>

   <figure><img src="/files/OsH6AAnNX2pBL5IvVWkq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Aguarde o feedback e a sua recompensa em moedas virtuais.

{% hint style="info" %}
Como funciona?
{% endhint %}

O fluxo de uma avaliação é realizado em duas etapas:

1. O cliente seleciona a quantidade de estrelas para avaliar seu atendimento:<br>

   <figure><img src="/files/f2yLhop2e5PCm0cEieNW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. É solicitado um comentário opcional de até 200 caracteres:<br>

   <figure><img src="/files/ynQIxurX7PHLth814GEW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Ao enviar o feedback, uma tela de confirmação será apresentada:<br>

   <figure><img src="/files/K9G7Mk1YQAvhDWoU1Qo5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Caso o cliente já tenha votado no mesmo usuário e tente enviar uma nova nota, uma mensagem de erro será exibida, pedindo para que ele retorne no dia seguinte:<br>

   <figure><img src="/files/O7SqLvYPZDv1u4yYPbM5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Importante!
{% endhint %}

Um atendente deve se comportar de maneira empática, profissional e cortês, ouvindo atentamente as preocupações do cliente. Ele deve ser claro em suas comunicações, oferecer soluções para os problemas e manter a calma, mesmo em situações desafiadoras. Solicitar feedback ao cliente demonstra interesse em melhorar. Sempre agradecer pela confiança e buscar constantemente aprender e aprimorar suas habilidades são práticas que contribuem para receber uma boa avaliação após uma conversa.

Desejamos que você alcance excelentes resultados e que possa resgatar suas recompensas.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.dalego.com/encaminhadores/avaliacoes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.