Avaliações
Seus links de feedback para consulta e envio.
Disponível de acordo com as permissões de encaminhadores.
Copie seu endereço de avaliação e envie para os clientes ao final do atendimento. Caso seja um suporte presencial, utilize o QR Code em crachás ou na própria tela do seu smartphone.
No menu lateral, acesse a categoria Encaminhadores e escolha a opção Avaliações;
Copie o link desejado para enviar ao cliente através do botão da listagem:
Aguarde o feedback e a sua recompensa em moedas virtuais.
Como funciona?
O fluxo de uma avaliação é realizado em duas etapas:
O cliente seleciona a quantidade de estrelas que considerar apropriada para avaliar seu atendimento:
O segundo passo solicita um comentário opcional de até 200 caracteres:
Ao enviar o feedback, uma tela de confirmação será apresentada:
Caso o cliente já tenha votado no mesmo usuário e tente enviar uma nova nota, uma mensagem de erro será exibida, pedindo para que ele retorne no dia seguinte:
Importante!
Um atendente deve se comportar de maneira empática, profissional e cortês, ouvindo atentamente as preocupações do cliente. Ele deve ser claro em suas comunicações, oferecer soluções para os problemas e manter a calma, mesmo em situações desafiadoras. Cumprir prazos e compromissos é essencial, e pedir feedback ao cliente demonstra interesse em melhorar. Sempre agradecer pela confiança e buscar constantemente aprender e aprimorar suas habilidades são práticas que contribuem para receber um bom feedback após uma interação.
Desejamos que você alcance excelentes resultados e que possa resgatar suas recompensas.
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