Avaliações

Seus links de feedback para consulta e envio.

Disponível de acordo com as permissões de encaminhadores.

Copie seu endereço de avaliação e envie para os clientes ao final do atendimento. Caso seja um suporte presencial, utilize o QR Code em crachás ou na própria tela do seu smartphone.

1. No menu lateral, acesse a categoria Encaminhadores e escolha a opção Avaliações;

2. Copie o link desejado para enviar ao cliente através do botão da listagem:

   
3. Aguarde o feedback e a sua recompensa em moedas virtuais.

Como funciona?

O fluxo de uma avaliação é realizado em duas etapas:

1. O cliente seleciona a quantidade de estrelas para avaliar seu atendimento:

   
2. É solicitado um comentário opcional de até 200 caracteres:

   
3. Ao enviar o feedback, uma tela de confirmação será apresentada:

   
4. Caso o cliente já tenha votado no mesmo usuário e tente enviar uma nova nota, uma mensagem de erro será exibida, pedindo para que ele retorne no dia seguinte:

   

Importante!

Um atendente deve se comportar de maneira empática, profissional e cortês, ouvindo atentamente as preocupações do cliente. Ele deve ser claro em suas comunicações, oferecer soluções para os problemas e manter a calma, mesmo em situações desafiadoras. Solicitar feedback ao cliente demonstra interesse em melhorar. Sempre agradecer pela confiança e buscar constantemente aprender e aprimorar suas habilidades são práticas que contribuem para receber uma boa avaliação após uma conversa.

Desejamos que você alcance excelentes resultados e que possa resgatar suas recompensas.